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漳州局多措并举 全力提升邮政业服务质量

????2019-08-12

为提高邮政业服务质量,提升消费者满意度,漳州局采取多种举措,引导各寄递企业主动作为积极参与。

一是开展寄递企业服务质量专题培训班,组织全市寄递企业客服主管认真学习《邮政法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》《快递服务国家标准》等行业法律法规,增强客服从业人员服务意识和综合素质,提高客户投诉办理质量。二是每月对全市邮政业投诉、申诉情况进行通报,对被投诉多的企业进行重点监管;三是督促寄递企业对申诉内容着重分析,深入剖析问题,加强与客户沟通,回应客户关切,提升服务质量。并将处理结果按时向漳州局报告备案。

漳州局表示,下一步将继续加强督导检查和投诉申诉办理力度,推动邮政服务质量不断提升,更好地满足人民群众寄递需求,促进全市邮政业高质量平稳发展。(叶文溢)

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